Telefonos munkatársak kommunikációs tréningje

Ezt a tréninget minden telefonos értékesítéssel foglalkozó személynek ajánljuk. Itt megtanulhatja azokat a technikákat, amikkel könnyedén megnyerheti magának a telefonvonal másik oldalán ülő célszemélyt.

A tréning célja:
Telefonálás esetén az ügyfél kizárólag a kommunikátor beszédkészsége alapján éli meg elsődleges benyomását. Célunk ennek alapján, hogy a részvevők megéljék saját hangjukat. Ismerjék meg a hangadás nehézségének okait, képesek legyenek az ezzel kapcsolatos problémák felismerésére és kezdeti megoldására.

A tréning felépítése:

A telefonos kommunikáció szabályai   
A hangadás fiziológiai alapjai   
Zavaró tényezők meghatározása   

• Stressz   
• Fizikai fáradtság   
• Feszültség   

Gyakorlatok:   
Feszültségoldás   
Hangregenerálás   
Légzésharmonizálás   
Hangadás vitalitásának növelése   
A feszültségmentes, oldott hangadás és beszéd   


Ajánljuk a tréninget:
Telemarketingeseknek, asszisztenseknek, titkárnőknek, menedzsereknek, és mindenkinek, akinek napi tevékenysége során feladata, hogy emberekkel telefonon keresztül teremtsen kapcsolatot.

Vállalkozásunk értékesítési bevételei növeléséhez nagyon sok esetben direkt marketing eszközöket használunk. Ez a tanfolyam hasznos lehet minden olyan egyénnek, csoportnak, aki napi munkája során kifejezetten telefonmarketinges munkakörben dolgozik, vagy munkájához szervesen kapcsolódik a telefonos ügyintézés, ezért gyakran kell idegenekkel, leendő üzleti partnerekkel telefonon felvennie a kapcsolatot.

Ezt a tréninget a telefonos ügyfélszolgálatban dolgozó munkatársak gyors kifáradásának megelőzésére, a nagy fluktuáció elkerülésére dolgoztuk ki.
A telefonos értékesítés mindennapos feszültségekkel jár. Nagy a tét, amelynek egyik összetevője az értékesítési normák teljesítésére való törekvés. A másik összetevő a cég arculatának képviselete, hiszen a telefonálót a vevő a céggel azonosítja. Ezért a munkavégzés könnyítését, eredményességét segítő technikák elsajátításának kiemelt szerepe van.
A telefonálás során a partnerek elsősorban hallásukra támaszkodhatnak. Ezért a tréningen résztvevők elsősorban a hangképzés szabályaival ismerkedhetnek meg.
Milyen legyen ez a hangadás?

• feszültségmentes, oldott beszédhang
• érthetőség
• jelenlét (present)
• az üzenet hiteles tolmácsolása
• a hang túlterheltségének megelőzése

A tréning időtartama: 28 óra, 7 alkalom (7×4 óra). Az órák 45 percesek.
Gyakoriság, időpontok: a tréninget hetenként egyszer, keddi napon, 18:00 és 21:00 óra között tartjuk. (A csoport közös megegyezéssel esetenként módosíthat az időpontokon) 
A tréninget vizsga zárja, amelynek sikeres teljesítésekor oklevelet adunk.
A jelentkezés feltétele: a jelentkezési lap kitöltése, visszaküldése, valamint 5 000,– Ft előleg befizetése készpénzben, postai befizetéssel vagy átutalással a Seneca Stúdió számlájára: 17000019-11222431 a tanfolyam kezdése előtt egy héttel.

A csoportot csak megfelelő számú jelentkezővel tudjuk elindítani!