Ügyfélszolgálati munkatársak, frontemberek beszédtechnika- és kommunikációs tréningje

Az ügyfélszolgálat a piacorientált vállalatok egyik kiemelt területe, szervezeti egysége. Az ügyfélszolgálati munkatársak feladata, hogy megnyerjék az ügyfeleket a cég, illetve a kínált termékek és szolgáltatások számára. Ennek legfőbb eszköze a hatékony kommunikáció. Felmérések bizonyítják, hogy a hazai cégek ügyfélkapcsolati tevékenységének kritikus megítélését legtöbbször a kommunikációs készségek és képességek nem megfelelő színvonala, és ezzel összefüggésben a szemléletbeli és hozzáállásból fakadó problémák, a nem megfelelő motiváltság okozza.

 

A tréning célja: a munkatársak ismerjék meg és sajátítsák el azokat a kommunikációs modelleket, amelyeket a mindennapi munkájuk során alkalmazva képessé válnak az ügyfelek elvárásainak feltérképezésére, igényeinek magas színvonalú kielégítésére.

 

A résztvevőknek a képzés során lehetőségük nyílik arra, hogy változásokat érjenek el, illetve fejlődjenek a következő területeken.
Technikákat sajátítanak el, amelyekkel képesek lehetnek

• a hangjukat tudatosabban használni,
• a túlzott, korai kifáradást megelőzni, a hangjukat karbantartani,
• a saját egyéniséget legjobban tükröző, hiteles hangot megtalálni, használni,
• figyelmüket tartósan koncentrálni,
• stressztűrő képességüket fokozni,
• szaktudásukat egyszerű, érthető, világos formában megfogalmazni,
• konfliktushelyzeteket kezelni, azokkal sikeresen megbírkózni,
• probléma fókuszálási képességüket fejleszteni,
• toleranciájukat és empátiás készségüket fejleszteni,
• személyiségüket hitelesen, közvetlenül tolmácsolni.

A tréning időtartama: 28 óra, 7 alkalom (7×4 óra). Az órák 45 percesek.

 

Gyakoriság, időpontok: a tréninget hetenként egyszer, hétfői napon, 18:00 és 21:00 óra között tartjuk. (A csoport közös megegyezéssel esetenként módosíthat az időpontokon.)  
A tréninget vizsga zárja, amelynek sikeres teljesítésekor oklevelet adunk.

 

A jelentkezés feltétele: a jelentkezési lap kitöltése, visszaküldése, valamint 5 000,– Ft előleg befizetése készpénzben, postai befizetéssel vagy átutalással a Seneca Stúdió számlájára:

17000019-11222431 a tanfolyam kezdése előtt egy héttel.